Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

En RedLan, valoramos tu satisfacción como cliente y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra transparente y sin preocupaciones. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011):

• Derecho de Retracto (Plazo de devolución): Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto y devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Este derecho no aplica para bienes de uso personal o productos confeccionados a la medida / personalizados.

• Condiciones del Producto: Para hacer efectivo el retracto, el producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con sus empaques intactos, manuales, accesorios completos y etiquetas originales.

• Proceso de Devolución:

  1. Escribe a nuestro correo de atención: servicioalcliente@redlanfacility.com.

  2. Indica tu número de pedido, cédula y el motivo de la devolución.

  3. Te enviaremos las instrucciones de envío y el número de autorización de devolución.

• Costos de Envío: Los gastos de transporte y envío para ejercer el derecho de retracto deben ser asumidos por el cliente. Si la devolución se debe a un error en el despacho o a un defecto de fábrica, RedLan asumirá la totalidad de los fletes.

• Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una verificación de su estado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles para proceder con la aprobación.

Opciones de Solución:

• Reembolso de dinero: Se devolverá el monto total pagado por el producto a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles (máximo 30 días calendario según norma legal).
• Cambio de producto: Puedes solicitar el cambio por otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, bajo pedido especial o licencias de software activadas, a menos que presenten fallas de fábrica.

Para consultas adicionales o garantías por fallas técnicas, contáctanos en servicioalcliente@redlanfacility.com.